① 一个精华：说、写、做共同。
② 一个中心：以顾客为中心。
③ 两个基本点：顾客满意和继续改善。
④ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤ 四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性资料。
⑦ 五大模块：（1个总进程，4个大进程）： 质量办理体系；办理责任；资源办理；产品实现；丈量、剖析和改善。
⑧ 六个文件：ISO9000：2000版规范明确提出的6个程序文件有必要制定： 文件控制程序、质量记载办理程序、内部审阅程序、不合格品控制程序、纠正办法控制程序、预防办法控制程序。
⑨ 八项原则：以顾客为中心、领导的效果、全员参与、进程办法、系统办理、继续改善、以事实为依据、与供方互利的联系。
